Frequently Asked Questions

Ciclo de uma encomenda

Indica o estado em que a encomenda se encontra no período de transporte que são os seguintes:

Não Encontrado / Em Transito / Retirar / Entrega Falhou / Entregue / Alerta / Vencido.

Quando o rastreio está completo, o sistema mostra o status com a informação detalhada.

O status de uma encomenda é fornecido automaticamente pelo sistema/ software de logística, esse é apenas para uso como referência de informação.

Por favor, note que os websites/apps funcionam apenas como interfaces das reais transportadoras.

A informação do rastreio, é da única exclusividade da transportadora e seu software, pelo que poderá conter alguns erros. Nós não somos responsáveis pela expedição da sua encomenda. Em qualquer instância, se nosso sistema lhe der status de encomenda errado, por favor não hesite em contactar a transportadora.

Category: Status

Não Encontrado

A sua encomenda não foi encontrada, caso necessário, por favor verifique com o remetente/loja onde se localiza a sua encomenda.

Explicações gerais:

  1. A transportadora ainda não aceitou sua encomenda.
  2. A transportadora ainda não “scaneou” e digitou a informação de rastreio da sua encomenda no sistema deles.
  3. Seu número de rastreio é inválido ou está incorrecto.
  4.  A encomenda foi enviada há muito tempo, e por esse motivo as informações não estão mais disponíveis.

Geralmente, depois que o remetente enviou a sua encomenda, ela será processada pela transportadora, eles irão inserir as informações de rastreio, pode haver um atraso entre estes eventos de digitalização e disponibilização de rastreio em seu sistema.

Geralmente demora alguns dias para o processamento, portanto, as informações de rastreamento podem não aparecer online imediatamente.

Neste caso aguarde alguns dias até a informação ser actualizada ou ficar visível no site de rastreamento.

Category: Status

Em Trânsito

A encomenda foi enviada do país de origem e está em rota para seu destino. Explicações gerais:

  1. Sua encomenda já foi entregue a transportadora.
  2. Sua encomenda já foi despachada do país de origem.
  3. Sua encomenda já chegou ao país de destino e está aguardando liberação alfandegária.
  4. Sua encomenda já chegou ao país de destino e já foi entregue ao correio nacional.
  5. Sua encomenda está em outra situação de transporte. Por exemplo, ela pode estar em algum outro país no caminho para ser entregue ao país de destino final.

Por favor preste atenção, na informação de rastreamento detalhada. Se a sua encomenda chegou no seu país de destino. Nós recomendamos rastrear novamente em 1 ou 3 dias úteis. Observe as actualizações para garantir o recebimento tranquilo.

Category: Status

Retirar

A encomenda saiu para entrega ou chegou a instalação local, você pode agendar para entrega ou retirada. Por favor, esteja ciente do prazo de retirada.

Explicações gerais:

  1. Sua encomenda chegou no local de retirada.
  2. Sua encomenda está na rota de entrega.

Se você tem certeza que a sua encomenda foi entregue com sucesso, ignore este alerta, porém, caso você ainda não tenha recebido a encomenda, nós recomendamos que você entre em contato com a transportadora/Correios para re-agendar a entrega ou retirada.

Dicas: Normalmente, as transportadoras têm uma data limite para retirada de encomendas. Nós recomendamos que você retire o mais rápido possível ou sua encomenda pode acabar sendo enviada de volta ao remetente ou destruída.

Category: Status

Entrega Falhou

Houve uma tentativa de entrega, mas falhou, isso pode ter ocorrido por diversas razões. Entre em contato com a operadora para obter esclarecimentos.

Explicações gerais:

  1. Possíveis razões para falha na tentativa de entrega: endereçado não disponível na hora da entrega, entrega atrasada e remarcada, endereçado pediu por uma entrega mais tarde, problema no endereço – incapaz de localizar, área rural ou remota, etc.

Caso a sua encomenda/pacote tenha sido entregue com sucesso, por favor ignore esse aviso.

Porém, se você não tiver recebido a sua encomenda, é aconselhável que entre em contato com a operadora/transportadora para re-entrega ou retirada.

Dica: Normalmente, a operadora possui prazos para retirada, é aconselhável fazer a retirada o mais rápido possível, ou pode vir a ser enviado de volta ao remetente ou destruída.

Category: Status

Entregue

Item foi entregue com sucesso ao destinatário.

Explicações gerais:

  1. Na maioria das circunstancias, este estado indica que o destinatário já recebeu a encomenda. Mas caso ainda não tenha recebido, nós recomendamos entrar em contato com o remetente ou a transportadora/correios para clarificar as informações.
Category: Status

Alerta

Item pode ter sofrido condições de transporte incomuns, isso pode ter ocorrido por diversas razões, muito provavelmente o item foi devolvido ao remetente, assuntos aduaneiros, perdido, danos etc.

Explicações gerais:

  1. Sua encomenda está retornando ao remetente por alguma destas razões: Recusa pelo destinatário, endereço incompleto/ilegível /incorreto. Periodo de retenção vencido. Destinatário Mudou-se.
  2. Sua encomenda pode ainda estar retida pela alfandega por alguma destas razões: Contém produtos não permitidos, Importação deste produto é restrita. Ou ainda retida para pagamento do imposto. Também por razões não específicas.
  3. Sua encomenda pode ter sido danificada ou perdida durante o transporte.

Se você tem certeza sua encomenda foi entregue com sucesso, ignore esta mensagem.

Entretanto caso você ainda não tenha recebido e sua encomenda que está em “Alerta”, Por favor preste atenção: Você deve ler e analizar as informações de rastreamento com detalhes, pois devido a complexidade do envio global de mercadorias, não é possível estar sempre 100% corretos.

Recomendamos que você entre em contato com o remetente ou com a transportadora para pedir mais informações.

Category: Status

Vencido

A sua encomenda ficou em transporte por muito tempo e ainda não foi entregue.

Explicações gerais:

  1. Em um certo estágio de transporte, a transportadora não tem mais informações de rastreamento da sua encomenda.
  2. A transportadora omitiu a informação de rastreamento.
  3. A sua encomenda pode ter se perdida durante o transporte.

Se você tem a certeza que sua encomenda foi entregue com sucesso, por favor ignore este aviso.

Entretanto se você ainda não recebeu a sua encomenda, preste atenção, nós recomendamos que você entre em contado com o remetente ou com a transportadora para clarificar as informações.

Category: Status

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